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索 引 号   007566429/- 著录日期   2018-05-10 05:22
文  号   防环发〔2018〕17号
名  称   防城港市环境保护局关于近期“12369”环保举报热线接听情况的通报
生成日期   2018-05-10 05:22 发布机构   防城港市环保局办公室
生效日期    废止日期   
主 题 词   
内容概述   

防城港市环境保护局关于近期“12369”环保举报热线接听情况的通报

各县(市、区)环境保护局:

根据群众反映,我市“12369环保举报热线”近日出现多次无人接听的现象。对此,我局通过“12369环保举报热线”管理系统进行查询,对各县(市、区)“12369环保举报热线”值班人员接听情况进行抽查,201856日至58日(早上8时到晚上23时),发现部分县(市、区)环境保护局确实存在无人接听的情况。现将情况通报如下:

一、抽查情况

(一)201856日,群众共拨打各县(市、区)“12369环保举报热线”2件次,其中拨打港口区“12369环保举报热线” 1件次,拨打上思县“12369环保举报热线”1件次,均有人接听。

(二)201857日,群众共拨打各县(市、区)“12369环保举报热线”8件次,其中拨打港口区“12369环保举报热线” 2件次,接听0次;拨打防城区“12369环保举报热线”2件次,接听2次;拨打上思县“12369环保举报热线”1件次,接听1次;拨打东兴市“12369环保举报热线”3件次,接听1次。

(三)201858日,群众共拨打各县(市、区)“12369环保举报热线”29件次,其中拨打港口区“12369环保举报热线” 18件次,接听1次;拨打防城区“12369环保举报热线”6件次,接听5次;拨打上思县“12369环保举报热线”1件次,接听1次;拨打东兴市“12369环保举报热线”4件次,接听3次。

二、存在问题

(一)“12369环保投诉热线”是环保部门与群众沟通的桥梁和纽带,日常各级环保部门应确保“12369环保举报热线”畅通,及时受理群众反映的环境信访问题。经抽查,部分县(市、区)环境保护局对“12369环保举报热线”不够重视、管理不到位,致使“12369环保举报热线”运行不够通畅。

(二)“12369环保举报热线”未能严格落实具体受理人员、受理人员缺乏责任意识,未进行确认上下班“12369环保举报热线”是否转接成功,导致存在“12369环保举报热线”时有无人接听的现象。

三、工作要求

(一)高度重视环境信访工作,落实主体责任,务必保证“12369环保举报热线”畅通,切实做到“有报必接、违法必查,事事有结果、件件有回音”,维护人民群众的合法环境权益。

(二)落实“12369环保举报热线”值班制度和人员安排;加强对“12369环保举报热线”值班人员的教育和培训,提高值班人员责任意识,避免再次出现漏接和热线无人接听的现象,不断提升环境信访工作效率和群众满意度。

(三)请各县(市、区)环境保护局针对各辖区“12369环保举报热线”运行过程中存在问题进行自查,于2018520日前自查情况报告防城港市环境保护局;同时,今后每个季度前5个工作日内将各辖区的“12369环保举报热线”值班人员和值班电话报防城港市环境保护局备案。

 

 

                                    2018510


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